公司培训学习总结（精选3篇）

公司培训学习总结（精选3篇）公司培训学习总结 篇1

　　我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

　　培训对象及培训内容

　　本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时。

　　主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

　　（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

　　（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

　　（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

　　（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

　　（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

　　（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

　　培训小组成员及人员分工

　　培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

　　工作量

　　我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

　　培训过程中存在的问题

　　培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

　　（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

　　（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

　　（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

　　（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

　　培训效果评估

　　通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

　　（1）通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

　　（2）社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

　　（3）强化学习型组的企业文化理念。

　　执行力，一直是困扰企业发展的重要问题。一个企业管理的好与坏，关键在于上级传达的指标，安排的工作任务夏季是否能够及时有效地完成，而不拖泥带水。企业不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一种精神——复命精神。因此如何提升执行力，如何提升团队活动力成为企业发展必须解决的问题。

　　因此，学习与成功对掌握执行力有着重要的意义。

　　要想在事业上，工作中获得成功，就必须注意三件事：

　　1、要具备专业知识，相信自己有能力胜任。

　　2、是要学会合理的支配时间。

　　3、是要学会控制自己，不能因为工作紧张而有沉重的心理压力。

　　而且还有七条是需要我们明白的：

　　1、要有条不紊地安排工作，召开会议前要有充分的准备。发言时要使用通俗易懂的语言，简明扼要地进行叙述。说话要大胆，不能吞吞吐吐，同时要注意不要让别人打断你的讲话。

　　2、不要过多的使用肢体语言，那样只会给人手舞足蹈的感觉。

　　3、不要装作对自己的下属你都一样喜欢，要学会“对事不对人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任务上，不要把精力分散到员工们之间的关系或他们的家庭私事上去。

　　4、不要装作“万事通”应当不耻下问。只要有利于实力你的威信，是人感到和蔼可亲。因为在大家眼中，你并不是一个无懈可击的人。

　　5、工作中与人接触要有幽默感，这样有利于缓解紧张的气氛。

　　6、不要多谈自己的私生活，以免造成误解。不要听信谣言，更不能捕风捉影，否则将会影响公司的人际关系，从而严重危害公司形象。

　　7、对于你下属人员的工作，要努力做成客观评价。

　　现代社会是一个知识、文化高度发展的时代，缺乏知识、文化你将追不上时代的脚步，必须将被社会淘汰。要想在工作中获得成功，你就需要不断学习“充电”。适应社会的发展。公司培训学习总结 篇2

　　培训课上古老师为我们精心安排了六项内容：

　　1、财务会计与管理会计的区别。财务会计是一种传统的会计，向股东、供应商、客户、银行和政府机构等企业外部决策者提供信息;管理会计包括传统会计和管理控制系统两大组成部分，是以企业现在和未来的资金运动为对像，以提高经济效益为目的、为企业内部管理者提供经营管理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动。

　　2、会计报表。会计有三大报表，分别为资产负债表、利润表、现金流量表。资产负债表反映企业的财务状况，利润表和现金流量表则反映了企业的经营成果。

　　3、成本管理、计算、分析与控制。成本不仅指原材料、辅助材料、生产工人工资及福利费、修理费、折旧费，还包含三大费用销售费用、财务费用、管理费用。

　　4、建立责任中心制，考核业绩，让职工明白每天要做什么，做到相应的程度就会产生相应的收入，提高员工积极性，发挥创造性，争取实现企业的最大利润。

　　5、财务预算管理。“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”。这是告诫我们无论做什么事，不仅要考虑当前，还应审时度势，这样才能兴利除弊，防患于未然，我们公司作为一个民营企业,特别是在激烈的市场竞争环境下更是如此，做预算是必要的。预算管理可优化企业的资源配置，促进各部门之间交流合作，有助于各部门、个人的业绩评价，全方位地调动企业个个层面员工的积极性，促使企业效益最大化。

　　6、资信管理。充分利用各方面信息了解市场动态及企业客户的规模、财务状况、发展前景、客户自身的信誉、融资能力、偿债能力等，做好销售、售后服务。

　　此次培训，使我温故而知新，开阔了眼界，接受许多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的职业思想得到了一次升华，过去我一直认为能够敬业爱岗，无私奉献，掌握专业知识就是一个合格的管理者，通过学习才使我找到了差距，一个合格的管理者不但要有职业品德，专业知识，还要具备宏观经济，战略管理，公司管理等方面的知识。在今后的工作中我会以高昂的热情投入到工作中去，用学习到的新知识、新理念，创新管理方法，提升管理能力，以企业管理为平台，在实现自身价值的同时为企业创造更大的价值。公司培训学习总结 篇3

　　公司级安全知识考试题

　　姓名：成绩：

　　一、单项选择题：（20分，2分/题）

　　1、在厂区内防火区域动火作业时不正确的做法( )。

　　A﹑办理动火许可证B﹑清理可燃物料，配备消防器材

　　C﹑现场专人监督D﹑休息时吸烟

　　2、发现有人触电时，首先应( )。

　　A、四处呼救B、切断电源，使触电者尽快脱离电源

　　C、用手将触电者从电源上拉开D 、用手中的现有工具使触电者尽快脱离电

　　源

　　3、身体被化学品污染后，应。

　　A.立即用大量清水冲洗患处B.立即用布抹干

　　C.尽快完成工作后，就医治疗D用碱清洁，再用水冲洗

　　4、化学品进入眼睛后应立刻，并尽可能请医生诊治。

　　A.滴氯霉素眼药水B.用干净手帕擦试C.用大量清水洗眼D用纱布包扎

　　5、用灭火器进行灭火的最佳位置是

　　A、下风位置B、上风或侧风位置

　　C、离起火点10米以上位置D、离起火点10米以下位置

　　6、在《化学品安全标签编写规定》(GB15758-1000)中，根据化学品的危险程

　　度和类别，用分别进行危害程度的警示。

　　A.危险、警告、注意B.警告、心必、禁止

　　C.红色、黄色、蓝色D.红色、黄色、白色

　　7、在设备内作业，设备内照明应使用电压小于，在潮湿容器、狭小容器内

　　作业小于等于。

　　A、36V 、12V：B、36V 、36 VC、110V 、36VD、220V、

　　36V

　　8、作业场所氧含量低于时，严禁入内以免造成窒息事故。

　　A 18B.21C.30D.20

　　9、危险化学品燃烧时，会产生有毒烟雾，在扑救时人应站在

　　A、上风或侧风向B、下风向C、任意方面

　　10 、六氯环戊二烯是一种物。

　　A、无毒B、低毒C、高毒D、剧毒

　　二、多项选择题：共10分，2分/题

　　1、灭火的基本方法有

　　A、冷却法B、隔离法C、室息法D、抑制法

　　2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指

　　A、厂部教育B、车间教育C、安全知识教育D、班组教育E、职工教育

　　3、燃烧需具备哪些条件

　　A、可燃物B、助燃物C、着火源

　　4、三大公害指的是。

　　A.水污染B大气污染C.噪声污染D粉尘

　　5、危险化学品的危险特性有。

　　A.化学品活性与危险性B.化学危险品的燃烧性C.化学危险品的爆炸危险

　　D.化学危险品的毒性E.腐蚀性

　　三、填空题：共20分4分/题

　　1、干粉灭火剂主要适用于扑救、物质的火灾。

　　2、事故调查应实事求是、尊重科学，按照“四不放过”原则处理，“四不放过“__________原则是____指____

　　3、三级安全教育包括教育、教育、教育。

　　4、灭火器在每月检查过程中、需对哪几方面进行检查____、_____、____。

　　5、化工生产的特点是___、___、____、____、____有毒有害.

　　四、判断题：总共：20分2分/题

　　1、液氯的废弃物不属于有毒物质。

　　2、工人有权了解化学品的特性、危害性、预防措施、培训程序;当有充分理由判断安全与健康受到威胁时，可以脱离危险区，并不受不公正待遇。

　　3、在具有腐蚀性物品的工作地点，不应饮食和吸烟。

　　4、劳动者对管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权拒绝执行。

　　5、易燃易爆工厂，仓库内一律为禁火区，各禁火区应设禁火标志

　　6、电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源

　　7、修理设备时必须悬挂停机维修指示牌，如中途需调试，可不用关闭电源。

　　8、灭火器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的使用

　　9、泡沫灭火器可用于扑救带电火灾

　　10、禁止在具有火灾爆炸危险的场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业时，应当按照规定办理审批手续

　　五、问答题：共30分15分/题。

　　1、请列举本公司生产装置有哪些危险化学品？它们的理化特性是什么？

　　2、请问HF烧伤后应怎样处理？

　　安全知识培训考试题答案

　　一、单选题

　　1.

　　D

　　2.

　　B

　　3. A

　　4.

　　C

　　5.

　　B 6.

　　A

　　7.B8.A9.

　　A

　　10.

　　D

　　二、多选题

　　1.

　　ABCD

　　2.

　　ABD

　　3.

　　ABC

　　4. ABC

　　5.

　　ABCDE

　　三、填空题

　　1.、易燃可燃液体

　　易燃可燃气体

　　带电设备的初期火灾

　　2、A:隔离法

　　B:冷却法C:窒息法

　　D:抑制法

　　3、公司、部门、班组

　　4、压力、有效期、数量、铅封

　　5、高温、高压、易燃、易爆

　　四、判断题

　　1. ×2. √3. √4. √5. √6. √7. ×8. √9. ×10. √

　　五、问答题

　　一个处处像别人表明自己优秀的，恰恰证明了他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。

　　真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。而是要真实地活着，真实地爱着。

　　对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，内心始终如孩童般的纯真。

　　要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负所有的好年华。

　　一个真实的人，一定也是个有担当的。

　　不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。

　　生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。

　　人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。

　　一个真实的人，但是又不会过于执着。

　　因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完美主义者最大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。

　　一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。

　　人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从痛苦中寻找快乐。以积极的状态，过好每一天，生活不完美，我们也要向美而生。

　　一个真实的人，一定是懂爱的。

　　时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。

　　最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能飞翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。

　　懂爱的人，一定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论风雨，安暖相伴。

　　一个真实的人，定然是有着大智慧的。

　　人生在世，什么都追求好，追求完美，虽然这是一种积极的思想，却会很累，不仅自己累，身边人也会因为你而累。到最后就会在疲于奔命中，丧失自我。

　　“兰居幽谷，虽孤独亦芬芳；梅开偏隅，虽寂静亦流香，”这便是一份淡泊和沉稳。一些事尽力了就好，无愧别人，无愧己心，认真地活着，便是不辜负。

　　因为懂得，人生的风景，最终是回归到心灵的本源。和谐共生，平等友爱，才是对生命的尊重和对自己的珍视。